UCaaS vs CCaaS
Olika men lika starka
När du utvärderar molnbaserade kommunikationsplattformar handlar det inte om vilken som är ”bäst”, utan snarare om vilken som passar bäst för just dina affärsmål. Både UCaaS och CCaaS är kraftfulla lösningar, men de utgår från olika grundfilosofier.
En plattform med telefonin i centrum. Kärnan är en modern företagsväxel (PBX) med avancerad samtalshantering, som sedan utökas med digitala kanaler som SMS, MMS, WhatsApp, Facebook Messenger och webbchatt. Dessutom erbjuder den funktioner för massutskick och djupa integrationer med CRM-system, helpdeskar och andra kommunikationssystem.
En lösning som sätter kundupplevelsen (CX) först. Den är byggd som en central hub för all kundinteraktion och förenar röstsamtal, e-post, chatt och sociala kanaler i ett skräddarsytt system, anpassat för varje företags specifika arbetsflöden.
Kanaler & Omnikanal-hantering
Röst, SMS, MMS, WhatsApp, Facebook Messenger och webbchatt.
Meddelandetilldelning & köer: Inkommande meddelanden styrs till specifika handläggare eller köer.
Massutskick: Schemalägg utskick av WhatsApp, SMS eller MMS med förgodkända mallar.
Automatisk kontaktmatchning: Länka inkommande chattar till kontakter i växeln/CRM-systemet för en mer personlig service.
Chattilldelning & överföring: Flytta konversationer med bibehållen historik för smidigt samarbete.
Röst, SMS, e-post, webbchatt och ett sociala medier-paket som inkluderar Instagram, Facebook, WhatsApp och Viber.
Hantering av kommentarer: Hantera inte bara direktmeddelanden utan även kommentarer på inlägg i sociala medier.
Enhetliga köer & SLA:er: Samma logik för köhantering för alla kanaler, både röst och digitala.
Verklig Omnichannel: Varje interaktion blir en del av kundens samlade historik och resa.
CRM, Helpdesk & Integrationer
CRM: Få pop-up-fönster vid samtal, ring direkt från CRM-systemet, hantera samtal direkt i CRM, automatisk samlogsloggning och skapande av nya kontakter.
Zoho Desk / Zendesk: Ring direkt från systemet, få upp kundinformation vid samtal, synkronisera kontakter, konvertera samtal till ärenden och få samtalshistorik loggad.
Fungerar som en förlängning av dina befintliga system och förbättrar produktiviteten i verktyg som du redan känner till.
Inkluderar ett inbyggt, skräddarsytt ärendehanteringssystem.
Färdiga integrationer med ledande CRM-system. Kunderna kan välja att använda det inbyggda CRM:et eller integrera sitt eget.
Öppna API:er för skräddarsydda integrationer. Möjliggör kopplingar till befintliga affärssystem och specifika verktyg som är unika för er verksamhet.
Specifika integrationer för olika branscher (t.ex. e-handel) och möjlighet att skapa nya kopplingar.
Designat för att vara den centrala "sanningen" som förenar CRM, ärendehantering och kommunikation.
Telefoni & Routing
Fullständig PBX-funktionalitet: vidarekoppling, överföringar, svarsgrupper, parkering av samtal.
Wallboards, SLA:er, tidsbaserad och närvarobaserad styrning.
Precisionskontroll över samtalsflöden i företagsväxeln, med digitala kanaler som ett lager ovanpå.
Avancerad telefonifunktionalitet ingår, men hanteras sida vid sida med de andra kanalerna.
SLA:er, routing och rapportering är kanalo-beroende – konsekvent för röst, e-post och sociala medier.
Stöd för både inkommande och utgående samtalskampanjer med prediktiva, progressiva och förhandsvisande dialers.
Bästa valet för dig
Perfekt för företag som vill ha ett modernt telefonsystem med avancerade PBX-funktioner, kompletterat med digitala kanaler som SMS, MMS, WhatsApp, Facebook Messenger och webbchatt. Passar extra bra för team som huvudsakligen arbetar med telefoni men som också vill ha centraliserade meddelanden, bulkutskick och täta CRM-integrationer.
Ett utmärkt val för företag som vill centralisera all kundinteraktion och skapa en verkligt kanal-oberoende kundresa. Oavsett om ni hanterar de flesta samtal via telefon eller om ni sköter all kundkommunikation enbart via e-post och sociala medier, anpassar sig CCaaS sömlöst. Plattformen har ett skräddarsytt ärendehanteringssystem anpassat efter era arbetsflöden och fungerar som en komplett hub som förenar kanaler, system och processer genom hela kundupplevelsen.
Sammanfattning
Valet mellan UCaaS och CCaaS ska inte baseras på företagets storlek. Båda plattformarna är skalbara och fungerar lika bra för ett litet team på en eller två personer som för ett företag med över 100 anställda. Den avgörande faktorn är istället hur er nuvarande verksamhet ser ut, hur ni hanterar kundkommunikation och vilka era prioriteringar är för framtiden.
Om du är osäker på vilken lösning som passar bäst, kontakta oss för en kostnadsfri konsultation. Vi tar oss tid att förstå er verksamhet, era arbetsflöden och era mål, för att hjälpa er välja den plattform som bäst stöttar er tillväxt.
