Omnikanal Kontaktcenter
En modern lösning för kunddialog i alla kanaler – från ett och samma gränssnitt.
Samla alla kanaler
Kommunicera med kunder via telefon, e-post, chatt, SMS, WhatsApp, sociala medier och mer – allt samlat i en enda plattform. Ingen mer hoppande mellan system.
Effektivisera kundservice
Få full kontroll på ärendeflöden, köhantering och servicekvalitet. Systemet ger agenterna det de behöver – kundhistorik, interna anteckningar och realtidsdata – direkt på skärmen.
Anpassat efter din verksamhet
Systemet kan anpassas efter hur just ni arbetar. Vi kan integrera med era befintliga affärssystem, kunddatabaser eller ärendehanteringssystem för en sömlös upplevelse.
Byggt för samarbete
Agent- och teamchatt, intern hänvisning, supervisor-verktyg och delade kundkort – allt för bättre samarbete och kortare svarstider.
Rapporter och insikter
Följ upp i realtid, identifiera flaskhalsar, och analysera kundbeteenden med avancerad statistik och rapporter.
Skalbart och molnbaserat
Passar både små supportteam och stora contact centers. Du växer i din egen takt, med flexibiliteten att addera fler kanaler, användare eller funktioner när du behöver.
Kampanjer
Hantera era utgående kampanjer med en kraftfulla kampanjmodul, utformad för att maximera effektivitet och resultat.
Snabba kampanjer och webbaserade skript: Importera enkelt telefonnummer och skapa webbaserade samtalsskript på bara några minuter. Med ett användarvänligt gränssnitt kan du lägga till fält, ordna dem med dra-och-släpp och förhandsgranska skriptet i realtid.
Effektiv datahantering: Vi stöder import och export av kampanjdata i format som XLS, CSV eller via API. Systemet hanterar automatiskt dubbletter vid import och låter dig exportera specifik data med anpassade filter.
Avancerad uppringningsteknik: Optimera kampanjer med olika uppringningsmetoder, inklusive Predictive, Progressive och Preview Dialing, och byt mellan dem under pågående kampanjer. Du kan också ställa in hur många gånger varje nummer ska försöka nås.
Prestanda i realtid: Följ upp dina kampanjer med realtidsstatistik. Vi erbjuder online-avlyssning av pågående samtal och möjlighet att söka, spela upp och ladda ner samtalsinspelningar direkt från webben.
Flexibla integrationer: Genom vårt programmatiska API kan du enkelt integrera kampanjmodulen med externa system för att importera data, hämta samtalsresultat och ladda ner inspelningar.
Kommentarshantering: Vi går bortom privata meddelanden. Svara direkt på kommentarer under inlägg på Facebook och Instagram. Hantera all publik dialog på ett ställe för att snabbt kunna lösa kundfrågor och förbättra företagets image.
Multichatt för hög effektivitet: Hantera flera chattar samtidigt från olika plattformar. Detta är särskilt användbart när enskilda chattar är korta och du snabbt vill hantera flera kunders ärenden samtidigt.
Bild- och bilageutbyte: Låt kunder enkelt skicka bilder eller bilagor till supporten. Detta är perfekt för ärenden där det krävs visuella bevis eller dokumentation.
Anpassningsbara köer: Varje socialt konto kan kopplas till en egen kö, vilket ger maximal flexibilitet. Du kan tilldela olika agenter, prioriteringar och ringstrategier för att effektivt hantera flera konton och varumärken.
Sociala Medier
Hantera sociala medier som en del av din kundtjänst
Insikter & Wallboards
Se i realtid vad som händer i ditt kontaktcenter med våra avancerade rapporterings- och Wallboard-funktioner. Få en omedelbar översikt över prestanda och agera proaktivt för att optimera din verksamhet.
Wallboards för realtidsöversikt:
Omedelbar status: Skapa anpassade Wallboards som visar de viktigaste KPI:erna på stora skärmar i realtid. Se direkt hur samtal, mejl och chattar hanteras.
Visuella varningar: Sätt upp mål för dina nyckeltal. Wallboardsen ändrar färg automatiskt om prestandan faller under förväntan, så att du snabbt kan identifiera problemområden.
Enkla att anpassa: Använd färdiga widgetar för att bygga egna dashboards som visar exakt den statistik som är viktigast för er.
Djupgående rapportering:
Detaljerade insikter: Skapa skräddarsydda rapporter med avancerade filter. Få tillgång till exakt den data du behöver för att analysera trender, mäta effektivitet och fatta strategiska beslut.
Konsoliderad data: Sluta klicka dig igenom enskilda rapporter. Skapa samlade rapporter som presenterar all nödvändig statistik på ett och samma ställe för en tydlig och komplett bild av er verksamhet.
Vårt helpdesk-system är en mångsidig lösning för att hantera kundförfrågningar och interna uppgifter via en modern webbapplikation.
Smart ärendehantering: Kategorisera, prioritera och tilldela SLA:er automatiskt baserat på enkla regler. Detta säkerställer att varje förfrågan hamnar hos rätt person med rätt prioritet.
Enkel samverkan: Samarbeta effektivt med interna kommentarer som inte är synliga för kunden. Hantera ärenden, lägg till anteckningar och bifoga obegränsat antal filer för att lösa problem snabbare.
Flerkanalssupport: Bearbeta förfrågningar från olika källor som telefon, e-post, webbchatt och SMS, allt från en och samma plattform.
Snabbsökning: Hitta snabbt relevant information med en kraftfull fulltextsökning genom hela kommunikationshistoriken. Spara dina vanligaste sökningar för ännu snabbare åtkomst.
Hantering av ärenden och kundsupport
Kundhantering (CRM)
Vårt CRM-system är en integrerad modul som ger dig full kontroll över er kundkommunikation. Det är utformat för att ge en tydlig översikt över all interaktion, vilket gör det enklare att hantera kontakter och relationer.
Enhetlig kommunikationshistorik: All kommunikation – samtal, e-post, chattar och helpdesk-ärenden – samlas automatiskt under varje kontakt. Detta ger en omedelbar och komplett historik som är tillgänglig för alla agenter.
Anpassningsbara kundkort: Skapa och anpassa kundkort med exakt de datafält ni behöver. Detta gör det möjligt att lagra relevant information som är specifik för era olika kundtyper.
Effektiv hantering av kontakter: Importera enkelt företag och kontakter i bulk via CSV- eller Excel-filer. Systemet kan också automatiskt öppna rätt kundkort vid inkommande samtal, vilket sparar tid.
Strukturerade data och bilagor: Skapa och lagra strukturerade kontaktformulär och bifoga obegränsat antal dokument, som till exempel avtal och bilder, direkt till kontakten.
